March 1st, 2014

La pistola

Новые правила по абонементам на цигун

Ввиду некоторых, как мне кажется, недочётов с моей стороны, хочу я кое-что уточнить и упорядочить.
Сначала поясню свою позицию: я рассматриваю покупку абонемента как изъявление желания и демонстрацию возможности ходить на мои тренировки РЕГУЛЯРНО, т.е. каждый раз, когда тренировка есть, без пропусков. Таким образом, абонемент - это некий контракт между мной (тренером) и занимающимся, в котором я гарантирую тренировки регулярно вести, а мой уважаемый клиент-занимающийся - что он следующие 4,5,6 и так далее занятий точно появится в зале. И за эту регулярность посещений клиент получает бонус в виде снижения цены. Также к этому контракту, что мне казалось самоочевидным, прилагаются прочие нормы обычного делового этикета.
Итак, вот изменения, которые я вношу:

1. Я ввожу срок действия абонементов.
Для абонемента на 4 занятия - это 5 недель (4 занятия один раз в неделю и 1 возможный пропуск)
Для абонемента на 8 занятий - это 10 недель (8 занятий и 2 возможных пропуска)

Если абонемент не исчерпан за указанные сроки - извините, но деньги за оставшиеся занятия я не возвращаю. В случае каких-то реально страшных форс-мажоров (например, попадания в больницу) - возврат денег можно и нужно оговорить со мной отдельно, я, разумеется, пойду вам навстречу.
Как видите, я вполне "официально" предусматриваю возможность пропуска занятий:) Замечу, что себе я таких поблажек не делаю. С самого начала ведения группы (конец июля прошлого года) я не отменил ни одной тренировки, и вёл запланированные занятия вне зависимости от того, сколько человек пришло, даже  в ущерб себе.
Поэтому, если вы не уверены, что можете/хотите ходить регулярно - лучше оплачивайте каждое занятие отдельно. Так будет проще и вам, и мне.

2. Если человек, купивший абонемент, НЕ ПРЕДУПРЕДИВ МЕНЯ, не явился на тренировку, то цена этой тренировки вычитается из его абонемента, т.е. я беру деньги за эту тренировку, как если бы он пришёл.

Простите, но для меня это вопрос уважения ко мне, а также моего времени, нервов и - да, денег. Ибо аренду, например, я оплачиваю вне зависимости от. Что же касается моральной стороны дела - представьте ситуацию, когда вы пришли на тренировку, а тренера нет. Вы начинаете звонить тренеру - а он не берёт трубку или сбрасывает звонок (ну ладно, более "мягкий" вариант - берёт трубку и говорит что-то вроде "ой, а я сегодня не смогу"). Опять же - я так не делаю. И очень прошу не поступать так со мной. Телефоны есть у всех, написать смску или позвонить - это 1-2 минуты, я уверен, что их можно выкроить из любого расписания, конечно, только в том случае, если договорённость вам действительно важна.
Что я буду делать в случае, если так поступает человек, не покупавший абонемент? Сначала, конечно, настойчиво повторю свою просьбу меня предупреждать - и очень надеюсь, что этого будет достаточно. Однако, если это будет повторяться раз за разом - я считаю себя вправе отказать такому человеку в посещении моих занятий. Хотя, как правило, такие люди сами собой "отваливаются", просто исчезнув со связи. Настроения и любви к человечеству мне это не добавляет, конечно, но уж как есть.

И - любые ваши несогласия, вопросы и замечания - жду в комментах!